Política de Trocas e Devoluções

A Duckcattle busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as compras realizadas em nossa loja online. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, o produto deverá:

• estar sem indícios de uso;

• ser enviado em sua embalagem original;

• conter etiquetas, acessórios e eventuais brindes recebidos;

• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

A solicitação deverá conter:

• número do pedido;

• nome completo;

• descrição do ocorrido;

• fotos ou vídeo demonstrando o defeito ou avaria.

Após análise, o cliente poderá optar por:

• troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);

• crédito para nova compra;

• restituição integral do valor pago.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

O produto deverá retornar:

• sem uso;

• sem lavagem;

• sem odores;

• sem alterações;

• com etiquetas originais afixadas.

4. Restituição de Valores

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme o prazo da operadora.

Pix ou transferência: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador.

5. Solicitações

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo Whatsapp (43) 988475198 ou e-mail: [email protected]