A Duckcattle busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as compras realizadas em nossa loja online. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
estar sem indícios de uso;
ser enviado em sua embalagem original;
conter etiquetas, acessórios e eventuais brindes recebidos;
estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
A solicitação deverá conter:
número do pedido;
nome completo;
descrição do ocorrido;
fotos ou vídeo demonstrando o defeito ou avaria.
Após análise, o cliente poderá optar por:
troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);
crédito para nova compra;
restituição integral do valor pago.
Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
O produto deverá retornar:
sem uso;
sem lavagem;
sem odores;
sem alterações;
com etiquetas originais afixadas.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme o prazo da operadora.
Pix ou transferência: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo Whatsapp (43) 988475198 ou e-mail: [email protected]
